L. M.

Za hitre novice, aktualne teme in zanimive vsebine izberite Svet24 za svoj prednostni vir na Googlu.

Nastavi

Druščina dolenjskih študentov se je pred kratkim z avtobusom odpravila na nekajdnevni izlet v Prago, da bi obiskala kolegico, ki je tam na mednarodni študentski izmenjavi Erasmus. Seveda so si mladi želeli tudi malce ogledati češko prestolnico, v kateri je močne sledi pustil naš priznani arhitekt Jože Plečnik.

A že drugi dan se je dopustovanje zapletlo. Ker kot študenti seveda niso ravno pri denarju, so si prebivanje uredili v enem izmed praških hostlov in prav tam so eni od njihove druščine sredi noči ukradli manjšo torbico z osebno in bančno izkaznico.

»Seveda sem na svoji banki takoj preklicala bančno kartico, tako da sem bila le ob nekaj čeških kron. K sreči sem imela še nekaj gotovine pa tudi prijatelji so mi priskočili na pomoč. Večji problem pa je bila izguba osebnega dokumenta, brez katerega se ne bom mogla vrniti domov. Vedeli smo, da moramo krajo takoj prijaviti na bližnji policijski postaji, da o tem dobim uradno potrdilo. A žal ni šlo brez težav,« pripoveduje Dolenjka.

L. M.

Na policiji nihče angleško

Ob obisku postaje prav nihče izmed policistov, ki niti niso bili posebej prijazni, ni znal angleško.

»Nekako smo jih razumeli, naj tja pridem le s prevajalcem, drugače ne bo šlo. Nisem mogla verjeti, da se to dogaja sredi Prage, da v eni izmed evropskih prestolnic, v kateri dnevno mrgoli turistov z vseh koncev sveta, nihče izmed policistov ne zna angleško. Vedela sem, da so mi na policiji dolžni zagotoviti prevajalca, o tem sem si ponovno prebrala tudi na spletni strani slovenskega veleposlaništva v Pragi, a kaj, ko se ni dalo s policisti zmeniti nič. Da moram priti s prevajalcem, sicer mi ne morejo pomagati in izdati potrdila, so vztrajali tudi pozneje ob obisku hostla, kjer so zabeležili krajo.«

To je bila misija nemogoče. Dolenjka pove, da so za pomoč prosili neko Čehinjo, ki je delala v hostlu, da bi odšla z njimi na policijo, a je bila preveč zaposlena. Slovenska prijateljica, ki je tam na študiju, se je tudi trudila s svojimi zvezami, a ni šlo.

Z veleposlaništva molk

Pomoč oz. nasvet je okradena študentka potem iskala na slovenskem veleposlaništvu v Pragi, da bi mogoče oni posredovali na policijski postaji in jim povedali, kaj je njihova dolžnost.

»A ostala sem razočarana. Bil je konec tedna, ko ni bilo več uradnih ur. Klicala sem vse mogoče številke z njihove spletne strani, tudi dežurno, na kateri naj bi bil nekdo na voljo za pomoč turistom ves konec tedna in ob praznikih ves dan. Javil se ni nihče, nihče ni poklical nazaj. V soboto zvečer sem obupana napisala še e-sporočilo na ambasado in opisala svoj primer – v ponedeljek popoldne smo imeli namreč že plačano povratno karto za domov. Njihov sicer prijazni pisni odgovor z navodili sem prejela v ponedeljek dopoldne, ko sem zadevo že uredila sama,« je pripovedovala Dolenjka.

Vztrajnost se izplača

Vmes se je namreč s prijatelji pogumno in odločno kar še enkrat odpravila na drugo policijsko postajo v Pragi v okrožju njihovega hostla, na kateri pa se je za čuda le našel en policist, ki je za silo znal angleško in ji je v češčini napisal potrdilo o izgubi oz. kraji osebnega dokumenta. Pomagalo je, ker je imela v svojem e-nabiralniku vsaj skeniran ukraden osebni dokument.

Ker je imela pri sebi še vozniško dovoljenje, naj bi ji to ob policijskem potrdilu zadostovalo za zakonito vrnitev domov brez novega, začasnega osebnega dokumenta, ki bi ji ga sicer morali izdati na slovenskem veleposlaništvu (seveda le ob predložitvi policijskega zapisnika). Tako se je tudi zgodilo.

L. M.

Na papirju vse deluje

»K sreči se je vse dobro izteklo, a z zgodbo želim opozoriti turiste, ki jih doleti kraja ali izguba osebnega dokumenta v tujem evropskem mestu, da čeprav je vse jasno napisano, kako se postopa v takih primerih, v praksi ni nujno tako. Treba je vztrajati. In tudi pomoč ambasade lahko izostane in ostaneš prepuščen sam sebi. Kaj če bi se vračala domov npr. že naslednji dan? Kaj bi naredila?« se sprašuje študentka in doda, da sicer od izleta in ogledov znamenitosti Prage zaradi teh nevšečnosti s prijatelji niso imeli kaj dosti in da se bo treba na Češko še kdaj vrniti.

Praški policisti ne znajo angleško?

Z Ministrstva za zunanje in evropske zadeve odgovarjajo, da veleposlaništvo v Pragi do zdaj ni poročalo o primerih, da se slovenski državljani ne bi uspeli dogovoriti glede zapisnika na policijski postaji.

»Res je, da policisti pogosto ne govorijo tujih jezikov, si pa oboji, policija in stranke, pomagajo z uporabo brezplačnih orodij strojnih prevodov. Poleg tega obstaja, kot je bilo gospe sporočeno, turistična policija v središču Prage, na kateri govorijo tudi tuje jezike, gotovo angleško,« so dejali. No, to sporočilo je prišlo po dveh dneh, že na dan njenega odhoda domov.

O konkretnem primeru pravijo, da na veleposlaništvu po pregledu dnevnika klicev na dežurnem telefonu v navedenem časovnem obdobju nimajo zabeleženih omenjenih klicev, ne s slovenske ne s češke številke, prav tako ne na whatsappu kot tudi ne na SMS.

Tehnične težave?

»Dopuščamo možnost, da je do tega prišlo zaradi tehničnih težav. Je pa veleposlaništvo v Pragi na splošen e-naslov prejelo sporočilo slovenske državljanke v soboto, nanj pa so odgovorili v ponedeljek zjutraj.«

Zagotavljajo, da je poslovni čas veleposlaništev za poslovanje s strankami določen med delovniki med 9. uro in 17. uro. Ne glede na to pa se diplomati, tudi glede na okoliščine, poskušajo čim bolj prilagoditi potrebam slovenskih državljanov v težavah, tudi s prihodom na delo čez vikend ali v nočnih urah. Ravno tako je dežurna številka za nujne konzularne primere dosegljiva v času zunaj poslovanja veleposlaništva, tudi ponoči in za vikend.

V Novem mestu znajo angleško

Preverili smo še, kako sporazumevanje s tujci, ki se pri nas znajdejo v različnih situacijah, poteka na slovenskih policijskih postajah, konkretno na PU Novo mesto. Ali policisti znajo angleško?

»Ko se turisti obrnejo na policijo zaradi izgube ali kraje osebnih dokumentov, potrebujejo nasvet s področja varnosti ali drugo pomoč, policisti navadno komunicirajo v tujih jezikih, najpogosteje v angleščini, pa tudi v nemščini, hrvaščini idr. Velika večina policistov je usposobljena za osnovno komunikacijo v teh jezikih. Kadar sporazumevanje kljub temu ni mogoče ali je oteženo, zagotovimo ustreznega tolmača oziroma prevajalca,« pravijo.

Zagotovijo prevajalce

Na novomeški PU med turisti prevladujejo obiskovalci iz držav Evropske unije, zlasti iz sosednjih držav (Italija, Avstrija, Hrvaška), pa tudi iz Nemčije, Madžarske in iz drugih evropskih držav. V turistični sezoni zaznavajo povečano število obiskovalcev iz bolj oddaljenih držav.

Policisti v policijskih postopkih s tujimi državljani dosledno upoštevajo pravico do uporabe jezika, ki ga oseba razume.

Pri sporazumevanju s tujci, ki nedovoljeno prestopijo državno mejo in prihajajo iz držav, v katerih ne govorijo npr. angleškega jezika, policisti za komunikacijo v postopkih zagotovijo tolmače oziroma prevajalce za različne jezike.

Za te ima policija z izvajalci sklenjene ustrezne sporazume oziroma avtorske pogodbe, po potrebi pa se uporabljajo tudi sodobne oblike tolmačenja (npr. na daljavo). Stroške tolmačenja in prevajanja v postopkih, ki jih vodi policija, krije policija oziroma Ministrstvo za notranje zadeve. S tem zagotavljamo zakonitost postopkov in varstvo pravic vseh udeleženih oseb.