Katarini Benček gostje poškodovali otok za 4500 evrov
Katarina Benček nam je po poškodbi kuhinjskega otoka razkrila, kako rešuje zahtevek prek Airbnbja. Kaj naj ob škodi storijo drugi gostitelji?
Prva stran dneva
Dnevni pregled najpomembnejših zgodb doma in po svetu.
Za hitre novice, aktualne teme in zanimive vsebine izberite Svet24 za svoj prednostni vir na Googlu.
Nastavi
Katarina Benček nam je razkrila, kako po poškodbi kuhinjskega otoka rešuje zahtevek prek Airbnbja. Najbolj je ni prizadela le poškodba, temveč odnos gostov. Vila v Istri je za Katarino in njenega partnerja Marka Pavlovića veliko več kot nepremičnina. V njeno ureditev sta vložila svoje zamisli in izbirala opremo, s katero sta želela ustvariti poseben počitniški dom. O nastajanju njune vile v Galižani smo že pisali, tokrat pa se je Katarina znašla pred manj prijetno platjo turističnega oddajanja.
Po koncu sezone je pokazala poškodbe opreme, med katerimi jo je posebej prizadel kuhinjski otok. Njegova vrednost ob nakupu je bila približno 4500 evrov, kar sicer ni enako znesku nastale škode ali morebitnega povračila. Katarina nam je pojasnila, kaj se dogaja po vloženem zahtevku in zakaj zanjo zgodba ni samo vprašanje denarja.
»Najbolj gre za odnos«
Katarina se zaveda, da se pri uporabi počitniške hiše lahko kaj razbije ali poškoduje. Kot pravi, so že imeli goste, ki so jim nezgodo sporočili med bivanjem in se želeli dogovoriti, kako jo rešiti. Takrat je tudi iskanje rešitve precej lažje. »Mi se zavedamo, da se stvari zlomijo, uničijo in poškodujejo, ampak tukaj gre najbolj za odnos, da ti nekdo tudi pove, da se je nekaj zgodilo,« nam je povedala. V tem primeru je bilo po njenih besedah drugače. Gostje jih o poškodbi niso obvestili, pozneje pa se z zahtevkom niso strinjali. Prav pomanjkanje odkrite komunikacije jo je posebej zmotilo.
Zahtevek je vložen, razplet še ni znan
Vilo oddajajo prek Airbnbja, za katero Katarina pojasnjuje, da je bila prav zaščita gostiteljev eden od razlogov, zaradi katerih so se odločili za to platformo. Po poškodbi so vložili zahtevek, vendar postopek še ni zaključen. »Zadeva je še vedno v postopku. Ne vemo čisto točno, kaj se bo zgodilo, kako bo Airbnb odreagiral,« je povedala in dodala, da imajo nepremičnino tudi zavarovano, zato upa na ugoden razplet, čeprav potrjenega povračila za zdaj še nima.
Otok ima zanjo tudi čustveno vrednost
Pri opremljanju doma nekateri predmeti dobijo posebno mesto. Za Katarino je takšen prav kuhinjski otok, zato morebitno povračilo razočaranja ne odpravi povsem. »Tukaj se mogoče niti ne gre toliko za zavarovanje ali povračilo škode,« pojasnjuje. Bolj jo boli občutek, da otok po poškodbi ne bo več takšen kot prej. »To je tudi neka čustvena vrednost, ker imamo res radi ta otok.« Njena izkušnja tako odpira vprašanje, ki ga poznajo številni lastniki počitniških nastanitev: kako ravnati, ko po odhodu gostov odkrijejo poškodbe?
Oddajate prek Airbnbja? Škodo dokumentirajte takoj
Airbnb gostiteljem svetuje, naj poškodbe fotografirajo ali posnamejo ter pridobijo račune oziroma oceno popravila. Zahtevek gostu oddajo prek centra za reševanje sporov najpozneje v 14 dneh po njegovi odjavi. Gost ima nato 24 ur za odgovor; če plačilo zavrne, poravna le del ali se ne odzove, lahko gostitelj zahteva obravnavo v okviru zaščite za škodo.
S prijavo in dokazili je smiselno pohiteti. Airbnbjeva stran s praktičnimi navodili za vključitev podpore zahteva tudi predložitev dokumentacije v 14 dneh od škode oziroma izgube. Podrobni pogoji za formalni zahtevek platformi določajo še 30-dnevni rok po odjavi gosta, vseeno pa daljši rok ni razlog za odlašanje s prvim obvestilom.
AirCover in zavarovalna polica nista isto
Airbnbjeva zaščita za škodo (Host Damage Protection) ni zavarovalna polica. Povračilo je odvisno od pogojev in dokazil; običajna obraba med drugim ni vključena. Pri lastni polici pa preverite, ali in pod katerimi pogoji zajema turistično oddajanje ter poškodbe, ki jih povzročijo gostje.
Za gostitelja so zato pomembni dokumentirano stanje opreme, shranjeni računi in pravočasna komunikacija. Katarina pa ob vsem tem izpostavlja še nekaj preprostejšega: če se gostu zgodi nezgoda, naj jo pove. Takrat je tudi neprijeten zaplet lažje reševati.
Prva stran dneva
Dnevni izbor najpomembnejših zgodb doma in po svetu, dostavljen neposredno v vaš e-poštni nabiralnik.
