Profimedia

Že nekaj tednov po spletu krožijo pritožbe nezadovoljnih uporabnikov modne spletne trgovine About You. Številni izmed njih negodujejo nad sicer v preteklosti dobro delujočo politiko vračil denarja za vrnjene izdelke. Spletna trgovina kupcem zagotavlja: “Takoj, ko tvoja pošiljka pride k nam in jo preverimo, ti v roku 14 dni vrnemo denar v znesku računa preko načina plačila, ki je bil izbran pri naročilu oziroma na naveden bančni račun, če je bilo izbrano plačilo z gotovino po povzetju.”

Tudi Evropski potrošniški center opaža porast pritožb

Številnim strankam trgovina v zadnjem času obljube ni izpolnila, nekateri na vračilo denarja namreč čakajo po več tednov, ali celo mesecev. Drugi potrošniki pa poročajo, da so kupnino dobili vrnjeno po mukotrpnih tednih izmenjav elektronskih sporočil s centrom za podporo kupcem. 

· Novice

Večina potrošnikov se ne zaveda pasti spletnega sveta

“V zadnjih mesecih na EPC Slovenija opažamo porast vprašanj potrošnikov v zvezi s spletnim trgovcem About You. Gre predvsem za primere, ko so potrošniki po odstopu od pogodbe blago pravočasno vrnili, vračila kupnine pa niso prejeli oziroma so jo prejeli z občutno zamudo,” so za Svet24 povedali pri slovenskem Evropskem potrošniškem centru (EPC). Dodajajo, da razlogov za nastale zamude ne poznajo. 

Kriv prevzem Zalanda?

Nad težavami so se uporabniki začeli pritoževati okoli odmevnega prevzema, letos poleti je namreč spletno trgovino About You prevzel nemški konkurent Zalando. Evropska komisija je podjetju takrat omogočila prevzem domačega tekmeca, saj posel ni vzbujal pomislekov glede omejevanja konkurence. Vrednost prevzema je bila ocenjena na nekje 1,2 milijarde evrov. 

Profimedia

Zaščita potrošnikov

Po pravilih EU mora trgovec ob odstopu od pogodbe pri spletnem nakupu vrniti vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ga kupec obvesti o odstopu od pogodbe. Trgovec lahko vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokazila, da je bil paket z vrnjenim blagom poslan.

Če gre za okvaro ali neskladnost, slovenska zakonodaja potrošniku daje še dodatno varovalko: če se težava z izdelkom razkrije v 30 dneh od dobave, lahko kupec praviloma odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

Kako ravnati, če pride do zamude?

V primeru, da trgovec z vračilom zamuja, mora kupec najprej trgovcu še enkrat poslati vse relevantne podatke, kot je številka naročila, datum odstopa, dokazila o oddaji vračila ter znesek in način vračila kupnine. Sledi pisni opomin trgovcu, kjer je naveden jasen rok vračila (recimo en teden). Če kupnina še zmeraj ni vrnjena lahko kupec zagrozi s sporom pri plačilu in sproži čezmejne postopke, vendar se za ta korak odloči zelo malo potrošnikov. V primeru, da je trgovec slovenski, pa potrošnik lahko poda prijavo tržnemu inšpektoratu.

Profimedia

"Potrošniki, ki težav s ponudnikom ne uspejo rešiti neposredno, se lahko za pomoč obrnejo tudi na EPC Slovenija. Za obravnavo primera potrebujemo celotno dokumentacijo, in sicer dokazila o naročilu, račun, potrdilo o vračilu blaga, morebitne fotografije paketa ter vso razpoložljivo komunikacijo s ponudnikom, tako pisno kot tudi telefonsko.

Kot preventivo potrošnikom svetujemo, da pred vračilom blaga skrbno shranijo vsa dokazila, redno spremljajo komunikacijo s trgovcem ter v svojem uporabniškem računu preverijo pravilnost podatkov za vračilo kupnine, zlasti številko bančnega računa," so za Svet24 svetovali pri Evropskem potrošniškem centru. 

Konkretni koraki

Evropski potrošniški center še navaja, da prejete pritožbe najprej proučijo in se prepričajo o njihovi utemeljenosti. V naslednjem koraku o težavi obvestijo potrošniški center v državi, iz katere prihaja ponudnik, s katerim ima slovenski potrošnik težave: "EPC v državi ponudnika nato trgovca opozori na kršitev potrošnikove pravice in ga pozove k izpolnitvi njegove zahteve."

Potrebno je še dodati, da EPC ponudnika ne more prisiliti k sodelovanju in spoštovanju pravic potrošnika, njihove storitve so brezplačne. 

Odzvalo se je tudi nemško podjetje

Med tem so se na očitke o zavlačevanju in neizplačevanju potrošnikov v Sloveniji odzvali tudi pri nemškem podjetju About You. Za Svet24 so dejali, da se po navadi vračila sprožijo, ko vrnjeni artikli prispejo v njihovo skladišče in opravijo standardne preglede kakovosti: "Ta postopek običajno traja približno pet do sedem delovnih dni. Vendar pa so lahko v času sezonskih konic ali zaradi dejavnikov, kot so nepopolna dokumentacija, časi obdelave včasih daljši."

"Vse pritožbe strank jemljemo zelo resno. Zagotavljanje pravočasnih vračil in jasne komunikacije je naša prednostna naloga in zavezani smo k prepoznavanju in reševanju vseh osnovnih težav," so še zagotovili.