Kupci so žalili zaposlene. Zdaj so pri Petrolu prilagodili pravila
Nekaj Petrolovih zaposlenih je opozorilo, da so zaradi novega načina preverjanja osebnih dokumentov kupcev izpostavljeni nezadovoljstvu, verbalnim napadom in zastraševanju.
Prva stran dneva
Dnevni pregled najpomembnejših zgodb doma in po svetu.
Za hitre novice, aktualne teme in zanimive vsebine izberite Svet24 za svoj prednostni vir na Googlu.
Nastavi
V Petrolu so z začetkom novembra na določenih prodajnih mestih preventivno uvedli preverjanje starosti vseh kupcev, ki želijo kupiti tobačne izdelke. »Namen ukrepa je bilo preprečiti morebitno kršitev zakonodaje, in sicer prodajo tobačnih izdelkov mladoletnim osebam. Prodajna mesta so bila izbrana selektivno,« so za Svet24 sporočili v Petrolu. Takoj dodajmo, da ob nakupu papirčkov za zvijanje cigaret preverjanje osebnih dokumentov ni predvideno.
Kupci ne razumejo, zakaj morajo pri sedemdesetletih pokazati osebno
Skupina zaposlenih je medijem poslala anonimno pismo, v katerem poročajo o tegobah takšnega preverjanja. Ker morajo v praksi osebni dokument zahtevati tudi od na videz očitno odraslih oziroma starejših, je prihajalo do neprijetnih situacij.
»Kupci pogosto ne razumejo, zakaj morajo pri svojih petdesetih, šestdesetih ali sedemdesetih letih pokazati osebni dokument. Svoje nezadovoljstvo nato usmerijo proti prodajalcem, ki pri sprejemanju teh pravil niso sodelovali in jih morajo zgolj izvajati. Prihaja do prerekanja, žalitev, povzdigovanja glasu in tudi zastrašujočih izjav,« so zapisali v skupini »zaskrbljenih« zaposlenih.
Petrol spremenil navodila
V Petrolu se zavedajo, da je takšno preverjanje pri nekaterih kupcih povzročilo nezadovoljstvo, zaposlene pa postavilo v neprijetne situacije. »Njihove pomisleke jemljemo resno. Navodila smo že prilagodili, tako da se morajo zaposleni še vedno prepričati o polnoletnosti kupca, vendar preverjanje osebnega dokumenta pri vsakem nakupu ni več izrecno zahtevano. Če starosti ni mogoče zanesljivo preveriti, se prodaja ne izvede,« so o prilagoditvi ukrepa zapisali v Petrolu.
Ob tem poudarjajo, da zaposleni izvajajo pravila podjetja, zato ni sprejemljivo, da so zaradi tega izpostavljeni žaljivkam, pritiskom ali grožnjam.« Kupce prosimo za razumevanje in spoštljiv odnos do naših zaposlenih. Morebitne pripombe glede pravil naj naslovijo na podjetje, ne na zaposlene, ki jih izvajajo,« še pravijo v Petrolu.
Prva stran dneva
Dnevni izbor najpomembnejših zgodb doma in po svetu, dostavljen neposredno v vaš e-poštni nabiralnik.
