Bruselj nad trike spletnih trgovcev: kaj se bo spremenilo za potrošnike?
Lažni popusti, skriti stroški in oglasi, ki nas silijo v nakup. Evropska komisija predlaga nova pravila, ki bi potrošnike bolje zaščitila pred spletnimi triki, zaradi katerih pogosto zapravijo več, kot so nameravali.
Prva stran dneva
Dnevni pregled najpomembnejših zgodb doma in po svetu.
Za hitre novice, aktualne teme in zanimive vsebine izberite Svet24 za svoj prednostni vir na Googlu.
Nastavi
Ste že kdaj na spletu naleteli na opozorilo, da je na voljo samo še en izdelek? Ali pa ste se prijavili na brezplačno preizkusno obdobje, nato pa ugotovili, da vam vsak mesec zaračunavajo naročnino?
Tudi takšnim praksam želi Evropska komisija stopiti na prste. Predstavila je predlog akta o digitalni pravičnosti, s katerim želi bolje zaščititi ljudi pri spletnih nakupih, uporabi aplikacij in digitalnih storitev.
Bistvo cilja: kupci morajo vedeti, koliko bodo plačali, v kaj privolijo in kako lahko od nakupa ali naročnine odstopijo. Podjetja pa jih pri odločitvah ne bi smela zavajati ali nanje pritiskati.
Nič več lažnih opozoril, da bo izdelka zmanjkalo
Ena od pomembnejših sprememb se nanaša na spletne trgovine, ki kupce z različnimi opozorili silijo v hiter nakup. Sporočila, kot so "Na voljo je samo še en izdelek", "Pohitite, ponudba se izteka" ali "Ta izdelek si trenutno ogleduje 20 ljudi", lahko ustvarijo občutek, da moramo nekaj kupiti takoj.
Če takšna opozorila niso resnična, bi bila po novih pravilih prepovedana. Trgovci tako ne bi smeli umetno ustvarjati občutka nujnosti samo zato, da bi kupca prepričali v nakup.
Spremembe se obetajo tudi pri nakupu vstopnic za koncerte, športne dogodke in druge prireditve, kjer se cene lahko spreminjajo glede na povpraševanje. Če boste na primer čakali v spletni vrsti za nakup vstopnic, bi vam moral ponudnik ves čas prikazovati trenutno ceno in najvišji znesek, ki bi ga lahko plačali za vstopnico. Tako bi se lažje odločili, ali se vam sploh splača čakati in koliko ste pripravljeni odšteti.
Lažje do prekinitve naročnine
Težave so tudi pri naročninah. Velikokrat se zgodi, da si z enim klikom naročen na spletno storitev, medtem ko je preklic veliko bolj zapleten. Evropska komisija želi zato poenostaviti prekinitev digitalnih naročnin in pogodb.
Posebej želi omejiti tudi pasti brezplačnih preizkusnih obdobij. Podjetja ne bi smela izkoriščati nepazljivosti uporabnikov in jih proti njihovi volji vezati na plačljive naročnine ali jih samodejno podaljševati.
Manj nadležnih opozoril in boljša zaščita otrok
Predlog se loteva tudi aplikacij in iger, ki uporabnike nenehno spodbujajo k zapravljanju. Potrošniki bi lahko izključili ponavljajoča se obvestila, ki jih vabijo k novim nakupom. To med drugim vključuje nekatere mehanizme v videoigrah, pri katerih igralci plačujejo za naključne nagrade ali prednosti med igranjem.
Bolj strogi bi bili tudi pri vplivnežih. Če vplivnež izdelek predstavlja zato, ker je zanj plačan ali ima od promocije drugo korist, bi moralo biti to jasno označeno. Potrošnik mora namreč vedeti, ali spremlja osebno priporočilo ali plačano promocijo. Posebna pozornost bo namenjena vplivnežem z mladoletnimi sledilci, saj želi Komisija preprečiti izkoriščanje njihovega zaupanja.
Reklamacija le s klepetalnim robotom?
Pomembna novost se nanaša še na pomoč uporabnikom. Marsikdo je namreč že naletel na težavo, ko je želel rešiti reklamacijo, a se je lahko pogovarjal le s klepetalnim robotom. Predlog potrošnikom zagotavlja pravico, da pri službi za pomoč strankam komunicirajo tudi z resnično osebo.
Jasnejša pravila naj bi veljala tudi za uporabo umetne inteligence, kadar ta v imenu potrošnika išče ali kupuje izdelke.
Za kršitelje tudi visoke kazni
Da nova pravila ne bi ostala le na papirju, želi Evropska komisija okrepiti tudi nadzor nad podjetji. Pristojni organi bi dobili več pooblastil za preiskovanje nepoštenih spletnih praks in kaznovanje kršiteljev. Podjetjem, ki bi huje kršila pravila, bi lahko v primerih, ki jih preiskuje Komisija, naložili globo do šest odstotkov njihovega letnega prometa.
Evropska komisija ocenjuje, da bi lahko nova ureditev potrošnikom v EU prinesla do 13,7 milijarde evrov koristi na leto, če upoštevamo tako preprečene finančne izgube kot prihranek časa, še piše Reuters.
Prva stran dneva
Dnevni izbor najpomembnejših zgodb doma in po svetu, dostavljen neposredno v vaš e-poštni nabiralnik.
