Skrita past pri nakupih: garancija obstaja, a brez registracije ne velja
Bralka je potožila, da je kupila pralno-sušilni stroj, a da je pri tem niso še dodatno opozorili, da mora garancijo aktivirati tudi na spletu. Zato ji te zdaj ne priznavajo.
Prva stran dneva
Dnevni pregled najpomembnejših zgodb doma in po svetu.
Za hitre novice, aktualne teme in zanimive vsebine izberite Svet24 za svoj prednostni vir na Googlu.
Nastavi
»V dobro veri, da bomo za razumen denar kupila pralno-sušilni stroj, smo tega kupili pri prodajalcu Big Bang v njihovi spletni trgovini. Imel je pet let garancije, za 40 evrov smo dokupili še dve dodatni leti garancije prodajalca, torej skupaj sedem let. Pred kratkim se nam je stroj pokvaril in ker je od nakupa poteklo štiri leta, smo bili prepričani, da še velja garancija proizvajalca. Pa so nam povedali, da garancije nismo aktivirali na spletu in zato smo morali popravilo zdaj plačati sami. Tisti dodatni dve leti pa veljata šele, ko poteče prvih pet let garancije,« pravi bralka.
Starejši pred še večjim izzivom
In dodaja, da sodi v mlajšo generacijo potrošnikov, pa je to spregledala, kako je potem šele s starejšimi, ki so še manj vajeni spletnih zank. Najbolj pa jo moti, da jih prodajalec ni še dodatno opozoril za to zanko. »Kot dober trgovec, ki skrbi za svoje stranke, bi lahko še nekje bolj jasno napisal, kaj moramo storiti. Zdaj bom pri naslednjem nakupu dvakrat premislila, ali se bom odločila za tega prodajalca,« se je še pridušala.
Pri klicu, da je stroj pokvarjen, so ji na servisu rekli, da »je zagotovo kje na spletni strani to pisalo v majhnem tisku, da moramo opraviti prijavo.« A tudi če je, se tega verjetno ne zaveda veliko kupcev in presenečenje ob dejstvu, da garancija ne velja, je še toliko večje.
Prodajalec na politiko proizvajalca ne more vplivati
Vprašali smo tudi pri prodajalcu Big Bang, zakaj taka praksa? Povedali so nam, da nekateri proizvajalci kupcem ob nakupu izdelka ponujajo tudi možnost daljšega jamstva, ki ga lahko pridobijo z registracijo izdelka na proizvajalčevi spletni strani. »Gre za razmeroma razširjeno prakso na različnih trgih po vsem svetu. Pogoje in postopek za pridobitev tega dodatnega jamstva določajo proizvajalci, trgovske družbe pa na njihovo prakso ne morejo vplivati,« so še povedali pri Big Bangu.
In dodali, da je bilo v primeru naše bralke na več mestih navedeno, da osnovna garancija traja dve leti, dodatna tri leta proizvajalčevega jamstva pa je mogoče pridobiti z registracijo izdelka. Informacije o registraciji pa da so bile navedene tudi na embalaži izdelka.
»Kupcem pri pojasnjevanju pogojev in postopka registracije pomagajo tudi naši prodajalci, ki pa nimajo pooblastila, da bi v njihovem imenu izdelke tudi registrirali na straneh proizvajalcev. Res pa je tudi, da se s primeri, ko kupec zaradi neopravljene registracije ni pridobil dodatnega jamstva, srečujemo zelo redko,« še pojasnjujejo.
Eno leto obvezno, vse ostalo aktivirajte preko spleta
Pri zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) pa pravijo, da občasno prejmemo vprašanja potrošnikov v zvezi z aktivacijo garancije preko spleta. »Najprej naj pojasnimo, da naša zakonodaja loči med obvezno in prostovoljno garancijo. Za pralno-sušilni stroj je obvezna najmanj enoletna garancija, ki jo določa zakon o varstvu potrošnikov. Ta garancija ne sme biti pogojevana z aktivacijo na spletni strani. Proizvajalčeve garancije pa sodijo med prostovoljne garancije, zanje pa je značilno, da njihovo vsebino določi dajalec garancije sam. To pomeni, da takšno garancijo lahko pogojuje z dodatno aktivacijo.«
A še dodajajo, da je s stališča varstva potrošnikov je zelo pomembno, da je potrošnik vnaprej jasno obveščen o tem, na kakšen način bo garancijo lahko uveljavljal. Zakon namreč jasno določa, da mora podjetje potrošniku pred sklenitvijo pogodbe zagotoviti informacije o možnostih in pogojih prostovoljne garancije. Če tega ne stori, gre za prekršek, za katerega lahko tržni inšpektorat podjetju izreče globo.
Dobro preverite celotno spletno stran
A kot smo sami lahko preverili na spletni strani, mora kupec dobro »preklikati« stran, da pride do informacije o registraciji in celo oceni izdelka. Tukaj bi lahko bil trgovec bolj na strani kupca in bi to informacijo postavil na bolj vidno mesto. A to je seveda že druga zgodba. V prvi vrsti pa zato velja opozoriti, da pri nakupu stroja obvezno opravite registracijo ali pa naj vam pri tem kdo pomaga. Prodajalec tega ne bo in ne sme storiti.
Prva stran dneva
Dnevni izbor najpomembnejših zgodb doma in po svetu, dostavljen neposredno v vaš e-poštni nabiralnik.
