Novim naročnikom veliki popusti, zvesti plačujejo več: je čas za menjavo?
Novi naročniki pogosto dobijo precej več kot dolgoletni uporabniki, odločitev za menjavo pa je vse lažja. Toda kaj Slovence najbolj prepriča, koliko lahko prihranijo in kako se cene slovenskih paketov primerjajo s tujino?
Prva stran dneva
Dnevni pregled najpomembnejših zgodb doma in po svetu.
Za hitre novice, aktualne teme in zanimive vsebine izberite Svet24 za svoj prednostni vir na Googlu.
Nastavi
Slovenski telekomunikacijski trg je vse bolj konkurenčen, uporabniki pa so vse manj pripravljeni ostajati pri istem ponudniku zgolj zaradi navade. Operaterji opažajo, da se naročniki za menjavo odločajo pogosteje kot pred nekaj leti, pri tem pa je najpomembnejši dejavnik še vedno cena. Vse večjo vlogo imajo tudi kakovost internetne povezave, televizijska ponudba in uporabniška izkušnja.
Pri A1 Slovenija opažajo, da danes bistveno več uporabnikov zamenja operaterja že po dveh letih, medtem ko je bilo pred štirimi ali petimi leti takšnih manj. Posledično raste tudi število mesečnih menjav na celotnem trgu. Telekom Slovenije in Telemach podrobnih podatkov o prihodih in odhodih naročnikov ne razkrivata, oba pa poudarjata veliko konkurenčnost slovenskega trga.
Telekom ob tem navaja, da je konec leta 2025 v primerjavi z letom prej povečal število maloprodajnih mobilnih uporabnikov za dva odstotka, število fiksnih širokopasovnih in televizijskih priključkov pa za tri odstotke.
Cena ostaja glavni razlog za odhod
Pri A1 pravijo, da je najpogostejši razlog za menjavo še vedno cena oziroma možnost prihranka. Pri fiksnih storitvah sta pomembna tudi kakovost internetne povezave in uporabniška izkušnja pri spremljanju televizijskih vsebin.
Podobno razmišljajo v Telekomu Slovenije, kjer odločitev za menjavo povezujejo z več dejavniki. »Odločitev za menjavo je praviloma rezultat več dejavnikov: cene oziroma razmerja med kakovostjo in ceno, vsebine paketov, kakovosti in pokritosti omrežja, zanesljivosti storitev ter uporabniške izkušnje in podpore,« pojasnjujejo.
Tudi v Telemachu izpostavljajo ceno, kakovost omrežja in storitev, programsko shemo ter uporabniško izkušnjo. Zato, pravijo, nenehno nadgrajujejo omrežje in storitve, posebno pozornost pa namenjajo zadovoljstvu uporabnikov.
Novi naročniki vabljeni, kaj pa stari?
Ena najpogostejših zamer uporabnikov je, da operaterji novim naročnikom ponujajo velike popuste in druge ugodnosti, dolgoletni uporabniki pa morajo za primerljivo ponudbo pogosto zaprositi sami.
Pri A1 zatrjujejo, da lahko tudi obstoječi naročniki pod primerljivimi pogoji dobijo enako ugodne ponudbe kot novi. Opažajo pa, da številni uporabniki tega ne vedo, zato jih spodbujajo, naj preverijo aktualne možnosti.
V Telekomu Slovenije poudarjajo, da ugodnosti namenjajo tako novim kot obstoječim naročnikom. Dolgoletnim so na voljo ponudbe ob podaljšanju ali nadgradnji naročniškega razmerja, povezovanju mobilnih in fiksnih storitev ter v okviru Programa zvestobe.
Podobno odgovarjajo v Telemachu. Obstoječim naročnikom omogočajo družinske popuste, dodatne ugodnosti pri združevanju mobilnih in fiksnih storitev ter ponudbe v Telemachovem klubu.
Koliko Slovencev operaterja ni zamenjalo nikoli
Povsem aktualnih podatkov, ki bi ločeno obravnavala menjavanje mobilnih in fiksnih ponudnikov, ni na voljo, zanimiv pa je podatek iz raziskave centra za regulacijo (CERRE). Po njej približno 30 odstotkov Slovencev telekomunikacijskega ponudnika še nikoli ni zamenjalo, medtem ko je evropsko povprečje okoli 39 odstotkov.
Gre za podatek o telekomunikacijskih storitvah na splošno, ne zgolj o mobilni telefoniji ali internetu. Kljub temu kaže, da precejšen del uporabnikov ostaja zvest enemu ponudniku.
Razlogi so različni: zadovoljstvo s storitvami, navada, vezava, strah pred zapleti ali prepričanje, da menjava ne bi prinesla dovolj velikega prihranka. Evropska raziskava iz leta 2020 je pokazala, da je bilo med uporabniki, ki ponudnika interneta niso zamenjali, 74 odstotkov takšnih, ki so bili s sedanjim ponudnikom zadovoljni. Pet odstotkov jih za menjavo ni našlo časa, štirje odstotki pa niso videli dovolj velike razlike med ponudniki.
Menjava lahko traja samo en dan
Kako hitro lahko uporabnik zamenja ponudnika? Pri mobilni telefoniji je postopek razmeroma preprost. Pri A1 pravijo, da lahko administrativni postopek uradno traja do tri dni, v praksi pa je pogosto končan že v enem dnevu. Telekom Slovenije navaja, da je prenos mobilne številke praviloma urejen naslednji delovni dan, v Telemachu pa običajno traja nekaj delovnih dni.
Pri fiksnem internetu je drugače, saj je treba preveriti razpoložljivost infrastrukture, uskladiti datum prehoda in po potrebi namestiti novo opremo. Zato je postopek lahko daljši.
Zanimive so tudi razlike med generacijami. V A1 opažajo, da so mlajši uporabniki, predvsem mlajši od 30 let, manj vezani na določeno blagovno znamko in pogosteje iščejo najboljše razmerje med ceno in storitvijo. Najbolj zvesti naj bi bili starejši od 60 let, ki ob zadovoljstvu s storitvami pri istem operaterju ostajajo dlje.
Koliko plačujemo za telefon in internet?
Razlike med rednimi in akcijskimi cenami so lahko precejšnje. Mobilni paketi z neomejenimi klici in sporočili so v akcijskih ponudbah na voljo že za približno devet do enajst evrov mesečno, vendar je treba preveriti količino prenosa podatkov in trajanje ugodnosti.
Zanimivo pa je, da je optika lahko celo cenejša od počasnejšega interneta. Razlog so predvsem promocijske ponudbe, s katerimi operaterji uporabnike spodbujajo k prehodu na sodobnejšo infrastrukturo.
Na to kažejo tudi podatki AKOS. Ob koncu leta 2024 je bilo že 71,9 odstotka fiksnih širokopasovnih priključkov naročenih s hitrostjo najmanj 100 Mbit/s, delež optičnih priključkov pa se povečuje. Paketi z višjimi hitrostmi so postali cenovno dostopnejši, medtem ko operaterji počasnejše pakete praviloma ponujajo predvsem tam, kjer omrežje ne omogoča večjih hitrosti. Optika torej ni nujno dražja izbira.
Pri paketih, ki združujejo več storitev, so razlike še večje. Določeni paketi so za nove naročnike lahko celo do polovice cenejši kot so redne cene, pri tem pa velja opozoriti, da gre za promocijske ponudbe, ki so pogosto vezane na 24-mesečno naročniško razmerje. Po izteku ugodnosti se lahko mesečni račun precej poveča.
Kako dragi smo v primerjavi z Evropo?
Evropska komisija je v primerjavi cen mobilnih in fiksnih širokopasovnih storitev za leto 2024 ugotovila, da se Slovenija pri mobilnem širokopasovnem internetu uvršča med cenovno ugodnejše države. Med njimi so še Avstrija, Francija, Danska, Poljska in Romunija.
Pri kombiniranih paketih, ki združujejo več komunikacijskih storitev, sta bili najugodnejši Romunija in Poljska. Pri samostojnem fiksnem internetu pa so bile najnižje cene, odvisno od hitrosti, v Litvi, na Danskem in v Latviji.
Cene fiksnega interneta so se v Evropi leta 2024 v povprečju znižale za pet odstotkov, mobilnega interneta pa za do 14 odstotkov. Kombinirani paketi so se pocenili za povprečno 5,8 odstotka. Za v zadnjem času operaterji že višajo cene, to pa upravičujejo s splošno višjimi cenami energije in storitev.
Pri primerjavi je treba upoštevati, da evropska raziskava uporablja tudi prilagoditev glede na kupno moč prebivalstva. Zato rezultatov ni mogoče neposredno enačiti z zneski na položnicah. Slovenija je pri mobilnih storitvah razmeroma konkurenčna, pri fiksnih in kombiniranih paketih pa obstajajo ugodnejši evropski trgi.
Zvestoba ali iskanje najboljšega popusta
Odgovori treh operaterjev kažejo, da je menjava ponudnika vse preprostejša, uporabniki pa so vse bolj pozorni na razmerje med ceno in kakovostjo. Pri tem ni nujno, da je treba ob vsaki podražitvi takoj oditi h konkurenci.
A1 opozarja, da lahko tudi obstoječi naročniki dobijo primerljive ugodnosti kot novi, Telekom izpostavlja program zvestobe in ugodnosti ob podaljšanju naročniškega razmerja, Telemach pa dodatne popuste pri povezovanju mobilnih in fiksnih storitev.
Za uporabnike je zato najpomembnejše, da ne primerjajo samo oglaševane začetne cene, temveč celoten strošek v dveh letih. Najcenejši paket je namreč po izteku akcije lahko precej dražji, kot se zdi na prvi pogled.
Prva stran dneva
Dnevni izbor najpomembnejših zgodb doma in po svetu, dostavljen neposredno v vaš e-poštni nabiralnik.
